Dokładny opis warunków zakupów, wskazówki i odpowiedzi na najczęstsze pytania znajdziesz w Centrum Pomocy
1. Jak szukać produktów?
Możesz wyszukiwać produkty w różny sposób:
- Korzystając z menu, przeglądając interesującą Cię kategorię, np. Produkty > Owoce, warzywa
- Wyszukując produkt, używając okienka wyszukiwarki.
- Wybierając z listy producenta danego produktu.
- Przeglądając "Ostatnio oglądane" produkty.
- Korzystając z zakładki "Promocje", jeśli interesują Cię promocje lub "Nowości", jeśli chcesz sprawdzić czy w sklepie pojawiły się nowe produkty.
2. Jak dodawać i zamieniać produkty w koszyku?
Aby dodać produkt do koszyka:
- kliknij wybrany produkt, wpisz ilość lub wagę produktu i kliknij przycisk "do koszyka".
- na wybranym produkcie na liście produktów kliknij przycisk „do koszyka” a następnie w koszyku wpisz ilość lub wagę zamawianego produktu i kliknij "przelicz".
Zależnie od rodzaju produktu, możesz dodać go do koszyka korzystając z ilości lub wagi. Dodatkowo, w przypadku niektórych produktów możesz zdecydować w jaki sposób zostaną one przygotowane: zapakować próżniowo, rozbić, zmielić, pokroić w plasterki, a także wybrać smak np. jogurtu. W tym celu kliknij wybrany produkt, a następnie po jego prawej stronie zaznacz preferowany sposób jego przygotowania lub wybrany smak.
Jeśli chcesz zmienić ilość lub wagę zamówionych produktów, wejdź do koszyka, wprowadź zmiany w kolumnie "ILOŚĆ" przy wybranym produkcie i kliknij przycisk "przelicz". Nie można zatwierdzić zmiany kilku produktów jednocześnie.
Jeśli chcesz usunąć produkt z koszyka, wejdź do koszyka i przy niechcianym produkcie w kolumnie "AKCJE" kliknij "x".
3. W jaki sposób odpowiednio wpisać wagę zamawianego produktu?
W opisie produktów sprzedawanych na wagę znajduje się informacja o średniej wadze sztuki produktu. Dzięki temu łatwiej oszacujesz ile waży ilość produktów, której potrzebujesz. Produktów nie dzielimy na części, dlatego pamiętaj by waga, którą podasz była wielokrotnością wagi sztuki danego produktu. W razie wątpliwości wszelkie uwagi do zamówienia możesz umieścić w polu "Uwagi", które będzie widoczne po kliknięciu przycisku "zamawiam".
Jeśli chcesz kupić 30 dag, 150 g lub 1500 g danego produktu w pole ilość wpisz preferowaną ilość w przeliczaniu na kilogramy, czyli np. 0,3; 0,15 lub 1,5.
4. Jak anulować lub zmienić złożone zamówienie?
Zamówienie można anulować lub zmienić do dnia realizację zamówienia:
- poprzez wysłanie wiadomości e-mail opatrzonej nr zamówienia na adres bok@uchowanca.com.
- telefonicznie pod nr + 48 514260666
W dniu realizacji zamówienia wprowadzanie jakichkolwiek zmian możliwe jest jedynie poprzez kontakt telefoniczny z jednym ze stoisk, które zajmują się kompletowaniem danego zamówienia. Numery te przesyłane są w wiadomości e-mail informującej o zmianie statusu zamówienia na "w realizacji". Zmian można dokonywać do momentu rozliczenia zamówienia, tzn.
- przy odbiorze osobistym - do chwili otrzymania informacji, że zamówienie oczekuje na odbiór przez klienta;
- przy dostawie - do chwili otrzymania informacji, że zamówienie oczekuje na odbiór przez dostawcę.
5. Ceny produktów i wartość zamówienia.
Ceny produktów podane na stronie sklepu są cenami orientacyjnymi i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. Suma cen orientacyjnych produktów stanowi orientacyjną wartość zamówienia, która nie może być niższa niż 50,00 zł. W czasie realizacji zamówienia ceny produktów mogą się zmienić, gdyż produkty liczone są w cenie z dnia skompletowania zamówienia obowiązującej w Euro Sklepie "u Chowańca", który realizuje dane zamówienie. Więcej informacji znajdziesz w zakładce Ceny i wartość zamówienia.
Przy płatności z góry (iMoje, Płatności zagraniczne i GooglePay) do wartości zamówienia doliczana jest kwota 5,00 zł na pokrycie ewentualnych różnic pomiędzy ostateczną a orientacyjną wartością zamówienia.
Do wartości zamówienia zostaną doliczone koszty pakowania i dostawy zamówienia.
6. Zwrot niechcianego produktu lub brak produktów w zamówieniu.
Jeśli w zamówieniu otrzymasz produkt, którego nie chcesz zakupić lub nie spełnia Twoich oczekiwań nie musisz go przyjmować. Możesz zwrócić każdy produkt dostawcy lub w wybranym punkcie odbioru a my oddamy Ci zapłaconą za niego cenę w formie w jakiej ją uregulowałeś.
Ze względu na ciągłą rotację towarów może się zdarzyć, że nie będziemy w stanie dostarczyć Ci wszystkich zamówionych produktów. Wtedy skontaktujemy się z Tobą telefonicznie i ustalimy czy możemy te produkty zastąpić innymi czy też mamy je pominąć przy kompletowaniu zamówienia.
Jeżeli jakiegoś produktu nie będzie w otrzymanym zamówieniu, należy sprawdzić czy znajduje się on na paragonie. Na paragonie są wszystkie produkty, które złożyły się na ostateczną wartość zamówienia. Masz na to 14 dni więc nie musisz sprawdzać zamówienia przy dostawcy. Jeśli okaże się, że jakiś produkt nie został wydany a znajduje się na paragonie to albo go dowieziemy albo zwrócimy za niego pieniądze.
7. Dostawa
Możesz odebrać swoje zamówienie osobiście w wybranym punkcie odbioru lub wybrać opcję dostawy pod wskazany adres. W zależności od miejsca dostawy do wartości zamówienia zostaną doliczone koszty dostawy. Ze szczegółowymi cenami możesz się zapoznać w zakładce Czas i koszty dostawy.
Niezależnie od wybranej formy dostawy do Twojego zamówienia zostanie doliczony koszt pakowania towaru, który niezależnie od ilości zamawianych produktów wynosi 2 zł.
8. Płatności
Płatności możesz dokonać gotówką, kartą płatniczą, telefonem lub metodą BLIK. Dostawca posiada przenośny terminal płatniczy.
Zamówienie możesz opłacić także z góry uiszczając orientacyjną wartość zamówienia poprzez szybki przelew, metodą BLIK lub kartą.
Jeżeli zamówienie po skompletowaniu będzie miało wartość niższą niż wartość przedpłaty, zwrot nadpłaty zostanie przekazany w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych płatnością online taką samą jak w trakcie realizacji przedpłaty.
Jeżeli zamówienie będzie wymagało dopłaty, zostaniesz poproszony o jej uregulowanie poprzez realizację linku płatniczego wysłanego pod wskazany adres e-mail.
Bony i Vochery
Obecnie z przyczyn technicznych nie ma możliwości płatności z wykorzystaniem voucherów Złotej Karty lub bonów żywnościowych (np. Sodexo)
9. Twoje konto
Logując się na swoim koncie klienta możesz sprawdzić stan swojego zamówienia i historię zamówień.