1. Co oznacza status zamówienia "w realizacji"?

Zmiana statusu zamówienia na "w realizacji" oznacza, że przystąpiliśmy do kompletowania Twojego zamówienia. W wiadomości e-mail zostały podane dane punktu, który zajmuje się Twoim zamówieniem. Jeśli chcesz dokonać jakiś zmian w zamówieniu lub domówić dodatkowe produkty, od tej chwili kontaktuj się bezpośrednio z punktem realizującym Twoje zamówienie.

2. Co oznacza, że zamówienie zostało skompletowane?

Status "skompletowane" oznacza, że nasi pracownicy przygotowali już Twoje zamówienie. Od tej chwili nie możesz już dokonywać zmian w zamówieniu ani go anulować.

3. Kiedy mogę odebrać moje zamówienia?

Po odbiór zamówienia z odbiorem osobistym możesz zgłosić się, gdy Twoje zamówienie zmieni status na "oczekuje na odbiór przez Klienta". O zmianie statusu poinformujemy Cię mailowo i za pośrednictwem wiadomości SMS.

4. Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?

Nasi pracownicy dokładają wszelkich starań, by Państwa zamówienia dostarczać w preferowanych godzinach dostawy. Niestety, ze względu na dużą ilość zamówień,  nie zawsze jest to możliwe. By zorientować się na jakim etapie dostawy jest Twoje zamówienie, sprawdź jego status:

"oczekuje na odbiór przez dostawcę" - oznacza, że Twoje zamówienie zostało już zaewidencjonowane na urządzeniu fiskalnym i oczekuje w kolejce zamówień do wydania dostawcy. O tym statusie poinformujemy Cię mailowo.;

"w trakcie dostawy" - oznacza, że dostawca odebrał już Twoje zamówienie z punktu odbioru i niebawem je dostarczy. O tym statusie poinformujemy Cię mailowo i za pośrednictwem wiadomości SMS.

5. Dlaczego przy płatności iMoje oraz płatności zagraniczne i GooglePay do ceny dostawy doliczana jest kwota 5,00 zł? 

W czasie realizacji zamówienia ceny produktów mogą się zmienić, gdyż produkty liczone są w cenie z dnia skompletowania zamówienia obowiązującej w Euro Sklepie "u Chowańca", który realizuje dane zamówienie.

Dodatkowo produkty sprzedawane na wagę, takie jak: owoce, warzywa, wybrane produkty z kategorii mięso, wędliny, nabiał, itp. są ważone w momencie kompletowania zamówienia. Produktów tych nie można dzielić na części, więc idealne dopasowanie ilości produktu do zamówienia jest niemożliwe. Dlatego ostateczna cena produktu może nieznacznie różnić się od ceny w zamówieniu.

Kwota 5,00 zł ma zagwarantować pokrycie ewentualnej różnicy pomiędzy ostateczną a orientacyjną wartością zamówienia. Ewentualna nadpłata zostanie zwrócona na Twoje konto w terminie do 2 dni roboczych od dnia realizacji zamówienia.

6. Po złożeniu zamówienia zorientowałem/am się, że zapomniałem/am zamówić jeszcze kilku produktów Co mogę zrobić?

a) Jeśli ilość dodatkowych produktów jest większa (ich wartość przekroczy wymaganą minimalną wartość zamówienia, tj. 50,00 zł) złóż nowe zamówienie i w drugim kroku, w tabeli "Twoje dane" w polu "Łączone z" wpisz nr zamówienia, do którego chcesz dołączyć nowe zamówienie. Zamówienia zostaną zrealizowane łącznie w dacie i przedziale godzinowym wskazanym w pierwszym zamówieniu nawet gdyby dana data lub przedział godzinowy była już niedostępna w kalendarzu i zaznaczyłbyś/abyś inną datę lub przedział godzinowy. Koszty dostawy zostaną policzone tylko 1 raz.

b) Jeśli chcesz domówić tylko kilka produktów, prześlij nam ich listę na czacie lub mailem albo skontaktuj się z nami telefonicznie. Produkty zostaną dopisane przez pracownika w uwagach do Twojego zamówienia. Jeśli opłaciłeś/aś zamówienie z góry, po skompletowaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą link płatniczy do uregulowania dopłaty.

7. Opłaciłem/am zamówienie z góry i domówiłem/am dodatkowe produkty. W jaki sposób mam uregulować dopłatę? 

Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry i będzie wymagało dopłaty wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail zawierającą link płatniczy do opłacenia dopłaty za zamówienie. Wiadomość zostanie wysłana z adresu bok@uchowanca.com 

8. Złożyłem/am zamówienie z odbiorem osobistym i opłaciłem/am je z góry. Czy mogę je odebrać bez konieczności wchodzenia do sklepu?

Tak. Składając zamówienie wpisz informację o preferowanym sposobie odebrania towaru w polu "uwagi" lub poinformuj nas telefonicznie, że nie chcesz wchodzić do placówki. Gdy będziesz pod sklepem, zadzwoń do nas a nasz pracownik wyniesie towar przed sklep lub przyniesie go do samochodu.

9. Jak zamówić konkretną ilość w sztukach produktu sprzedawanego na wagę?

Jeśli potrzebujesz konkretną ilość produktu sprzedawanego na wagę, wpisz orientacyjną wagę produktu w polu ilości (pomnóż potrzebną ilość w sztukach przez wagę jednej sztuki produktu podaną w opisie produktu), a następnie w podsumowaniu zamówienia w uwagach wpisz np: "proszę 10 sztuk pomidorów". Osoba kompletująca zamówienie weźmie w pierwszej kolejności zawartość pola "uwagi" przy dobieraniu ilości produktu. 

10. Czemu na stronie nie ma produktu mięso mielone?

W naszym sklepie mielimy mięso na bieżąco. Możesz zamówić dowolny rodzaj mięsa, np. filet z indyka, filet z kurczaka, łopatkę wieprzową, mięso wołowe, itp. a następnie na stronie produktu wybrać sposób przygotowania "mielenie". Możesz wybrać też inne sposoby przygotowania mięsa.

11. Co oznacza status "oczekuje na termin realizacji"?

Status "oczekuje na termin realizacji" oznacza, że zapoznaliśmy się z Twoim zamówieniem i czekamy na nadejście wskazanego przez Ciebie terminu, by zacząć je kompletować.